航班延误和取消：旅行赔偿指南

航班延误和取消：旅行赔偿指南 由...撰写 编辑人员 RejsRejsRejs

我们没有时间进行航班延误

困惑、恼怒和日益增长的挫败感。我们都经历过这样的感受，按照计划到达机场，通过强制安检后，却看到众多出发屏幕之一上写着这样的信息： “航班延误”。 或者，也许您的航班已取消，突然之间，您飞往梦想目的地的旅行感觉像是被无限期地暂停了！

但是，如果航班延误或取消，如果事故发生，并且您突然成为每年因这些原因暂时中断旅行的众多旅客之一，您有什么权利？我们已经为您完成了这项工作，并在这里收集了最重要的要点。

航班延误或取消赔偿概览

根据 欧盟法律“ EC 261” 作为旅行者，在许多情况下，您可能有权获得赔偿，而且如果您的航班延误 600 小时或更长时间，您还可以获得每人最多 XNUMX 欧元的赔偿。如果您的航班在过去三年内延误或取消，您甚至可以寻求赔偿。

例如，如果您被拒绝入境并在登机检查处被拒绝，或者您的航班延误或以其他方式取消，在许多情况下，您作为旅客有可能获得航班赔偿。

此外，欧洲法院于2018年裁定，罢工还为航空乘客提供赔偿。这也适用于过去，因此过去三年内受到罢工影响的乘客很可能也能获得金钱。

还应该提到的是，携带两岁以下儿童旅行且没有儿童机票的父母仍可能有权获得全额赔偿。例如，即使孩子坐在腿上，因此没有自己的座位，这也适用。

我们在 RejsRejsRejs 希望我们的读者能够更轻松地了解，如果您在未来的旅行中遇到航班延误或取消，您可以选择哪些补偿方案。我们还帮助您了解如果您已经遇到不幸的情况该怎么办 - 在某些情况下，您在经历航班延误或取消后最多可以获得 3 年内的赔偿。

 下面您将看到延误和取消规则的概述，在许多情况下您可能有权获得赔偿。

延误补偿理由的规定

同样基于欧盟法规成员国的飞行规则 挪威, 冰岛，瑞士 还有更多，以下条款适用于航班延误的情况。适用的规则涵盖成员国的抵达和出发，但在极少数情况下，也有可能因欧盟境外的航班延误而获得赔偿。

然而，在这里，补偿通常会减半，同时到达或出发机场必须仍然位于欧盟境内，或位于欧盟法规成员国之一的机场。

以下是延误时的赔偿条款

• 1.500公里以下的航班需要两个小时或更长时间： 高达250欧元
• 对于欧盟境内超过1.500公里的航班，三个小时或更长时间： 高达400欧元
• 超过3.500公里的非欧盟航班需要四个小时或更长时间： 高达600欧元
  

如果航班延误，您有权获得什么？

如果您的航班延误两小时或以上，航空公司有权告知您您的权利。延误两小时及以上后，您的权利包括：

• 食品和饮料
• 两次免费拨打电话和发送电子邮件
• 如果您必须过夜并需要往返机场的交通，请选择酒店住宿。
• 如果您的航班延误超过三个小时，您也可能有权获得赔偿。

请注意，即使您知道航班延误，您也必须始终在计划起飞前 45 分钟内抵达机场。唯一不适用的情况是航空公司另有书面声明。

拒绝登机和取消航班的规则

如果不是航班延误，而是您被拒绝登机或航班被取消，那么在很多情况下仍然可以获得赔偿或补偿。 

如果您被拒绝登机或航班取消，赔偿规则如下：

• 您的航班将在预定起飞时间的14天内取消-并且您将延迟四个多小时到达目的地。
• 您的航班将在预定起飞时间的前XNUMX天取消-您将延迟两个多小时到达目的地
• 如果您因超售而被拒绝登机

如果您有权获得赔偿，那么作为旅客，您有权以现金，银行转账或支票付​​款。 在某些情况下，航空公司可能会选择为您提供旅行代金券，但是，它要求您（作为旅行者）以书面形式接受。

如果您的航班被取消，您有权获得什么？

如果您的航班取消，您有权获得以下赔偿

• 退还全部票价。如果取消与转机航班有关，您也有权尽快搭乘返回第一个出发点的航班。
• 尽快支付前往最终目的地的旅费。如果航空公司本身无法在第一个可用航班上为您提供座位，则该航空公司必须与其他航空公司支付行程费用。
• 如果有空位，则将行程重新安排到您选择的较晚日期。

请注意，一旦您选择了三个选项之一，您就不能改变主意并选择其他补偿选项。

如果您的航班被取消，您可能还有权获得以下权利：

• 如果您正在等待重新安排的航班，食物和饮料以及可能的住宿以及机场和住宿之间的交通
• 赔偿费用，例如因航空公司在临近出发日期取消而损失的酒店住宿费用
• 经济补偿

如果您的航班取消，航空公司有责任告知您您有权获得赔偿。将其以书面形式记录下来是个好主意。

什么时候不能申请赔偿？

在某些情况下，如果您被拒绝登机，您将无法申请赔偿。以下是这方面的示例：

• 入住时间为时已晚
• 出于安全或健康原因拒绝访问
• 身份信息缺失/不充分
• 缺少签证或其他入境许可证
• 不遵守航空公司的条款和条件

作为旅客，您始终有责任确保准时到达机场、了解签证规定并遵守航空公司的规定。因此，请务必记住及时在家检查所有实际事务。

在某些情况下，即使航班延误且您没有过错，您作为旅客也无权获得赔偿。这可能是因为延误绝不是航空公司的错，而是由于恶劣天气、自然灾害、恐怖威胁或未提前宣布的非法罢工造成的。

如果您遇到航班延误，请记住这一点

保存您的航班的所有文件（文档）非常重要。这意味着所有收据和登机牌。有利的是，您还可以拍摄照片作为时间和地点的记录，例如，您可以通过照片证明您迟到了多长时间。

如果您保存了收据和登机牌，还有机会获得长达三年的航班延误或取消的赔偿。

如果您延误严重，即延误两个小时或更长时间，您还有权通过航空公司获得食物、饮料和电话。

如果您进一步延误，也可以入住酒店，但是，会受到多种因素的影响，例如一天中的时间、旅途中是否有小孩或生病/失能。

如果您选择当场从航空公司那里获得额外补偿，您必须注意，这将大大降低因延误而获得更大经济补偿的可能性。

您想投诉航班延误或取消吗？

如果航空公司拒绝赔偿，您必须首先向您购买机票的航空公司投诉。

如果您在四个星期内没有收到航空公司的回复，则必须联系他们以获得答复。根据欧盟委员会的规定，航空公司有义务在两个月内回复您。

如果航空公司在两个月内仍未回复您的投诉，或者您根本没有收到回复，并且您的航班从丹麦出发，或者如果您从丹麦出发前往丹麦，您可以向瑞典运输局免费投诉。拥有欧盟航空公司的非欧盟国家。

如果您的航班从另一个欧盟国家出发或从欧盟以外的国家出发飞往丹麦以外的欧盟国家，您必须向航班出发/将要出发的国家/地区的当局投诉。在丹麦，投诉的时限为 3 年，因此您最多可以在航班延误或取消后 3 年内获得赔偿。

有可用的帮助

对于大多数人来说，作为旅行者有权享受的规则非常混乱，并且很快就会给人一种不值得麻烦的感觉。因此，许多人最终将无法利用您作为旅行者所拥有的所有权利。

但幸运的是，有各种机构可以帮助您分一杯羹。如果您对航空公司在赔偿案件中的决定不满意，您可以向瑞典运输局投诉。当您填写可以找到的表格时，他们将完全免费地帮助您并审查您的投诉 这里。因此，您无需花费任何费用即可使用丹麦运输局来帮助您获得赔偿。

如果您向瑞典运输局投诉成功，航空公司必须在四个星期内支付赔偿和/或退款。如果没有发生这种情况，您必须再次联系瑞典运输局，他们将负责催促航空公司付款。 

还有其他公司提供类似的服务。但请注意，许多私营公司会收取费用来帮助您，而瑞典交通局则免费提供帮助。